¿Pueden incluir una tarjeta con el pedido con un mensaje?

¡Es totalmente posible! Al realizar su pedido, encontrará esta opción en la sección de extras opcionales del proceso de compra.

¿Incluyen una factura o albarán con el precio en la caja de envío?

No, ¡todo se gestiona por correo electrónico! Así que no tiene de qué preocuparse si envía el paquete directamente al afortunado destinatario, ya que no verá ninguna factura ni formulario de pedido.

Me gustaría pedir un envoltorio de regalo. ¿El producto ya viene incluido en el envoltorio de regalo al momento del envío?

¡Por supuesto! El producto que ha pedido llegará al afortunado destinatario como un bonito regalo.

Zijn de producten van makeyour.com een bepaald "merk"?

En makeyour.com creemos en el poder de la personalización y la exclusividad, pero sobre todo en el valor de la calidad. Todos los productos que ofrecemos son de marca privada, lo que significa que colaboramos directamente con productores artesanales que fabrican nuestros productos a medida, sin denominarlos con una "marca" tradicional. Nuestro enfoque único ofrece numerosas ventajas: en lugar de trabajar con un modelo de distribución tradicional, en el que varios intermediarios se llevan su margen, compramos directamente a nuestros productores. Esto significa que podemos ofrecer un presupuesto más amplio y condiciones más favorables que los compradores tradicionales. Gracias a este método, nuestros productores no solo disponen de más presupuesto para invertir en la producción, sino que además tienen la certeza de que no serán explotados comercialmente, lo que tiene siempre un gran impacto en la calidad de nuestros productos. Somos muy selectivos a la hora de elegir a nuestros productores y solo colaboramos con un número limitado de socios con los que construimos una relación duradera. Esta estrategia contribuye a la consistencia y la alta calidad de nuestros productos. Además, nuestro enfoque nos permite invertir más en el propio producto que en marketing. Un ejemplo concreto de ello es el presupuesto que reciben nuestras bodegas para las uvas utilizadas en nuestros vinos. Al darles un presupuesto más amplio, pueden ser más selectivas en la vendimia, lo que tiene un gran impacto en la calidad del vino. Así, por un mismo precio medio de compra, usted recibirá como cliente final una botella de vino de mayor calidad. Nuestros socios son principalmente productores pequeños y medianos que sienten una verdadera pasión por su producto. Valoran poder concentrarse por completo en el proceso de producción, sin tener que preocuparse por la distribución, el marketing y las ventas, aspectos que a menudo no son su punto fuerte. En makeyour.com no compra simplemente un producto, invierte en un pedazo de artesanía elaborado con pasión, atención al detalle y respeto por el productor. Cada producto que vendemos es único, personal y de la más alta calidad.

Quiero poner mi propia creación en mi producto, ¿es esto posible?

Sí, por defecto puede elegir entre nuestras plantillas que puede personalizar en nuestra herramienta online, pero también puede subir su propio diseño mediante la funcionalidad "sube tu propio diseño" en la fase de diseño del proceso de pedido. Para el diseño externo de su propio diseño, puede encontrar las instrucciones necesarias y los archivos de origen a través del siguiente enlace.

Me gustaría un envoltorio de regalo para mi producto, ¿es esto posible?

Sí, una vez que hayas diseñado tu producto, tendrás la opción de añadir un envoltorio de regalo. En el envío, su producto también se enviará ya en el envoltorio de regalo.

¿Puedo recoger mi pedido yo mismo?

¡Sí! Al realizar su pedido, puede indicar en la caja que desea recogerlo en nuestras instalaciones (Industriepark 13, 9031 Drongen). En ese caso, recibirá un correo electrónico con la hora a la que puede recoger su pedido. La recogida siempre es posible los días laborables entre las 9:00 y las 17:00.

¿Puedo hacer que mi pedido se entregue directamente a un tercer destinatario?

Sí, durante el proceso de pedido puede indicar en los datos de envío una dirección diferente a la de facturación. Si en esa dirección introduce los datos del tercer destinatario, el envío se entregará allí.

¿Cómo puedo añadir una foto a mi producto?

Al realizar su pedido, puede seleccionar la opción de añadir una imagen a su diseño mediante el símbolo más en la parte inferior de la herramienta de diseño. Una segunda opción es seleccionar ya una etiqueta de collage al elegir la plantilla que desea personalizar. Se trata de plantillas especialmente diseñadas para incorporar una imagen en el diseño.

¿Tengo un problema al realizar mi pedido?

Si tiene problemas al realizar un pedido, entendemos que resulta muy molesto. El proceso de pedido está diseñado para que su experiencia sea lo más fluida posible, pero por motivos técnicos, muy de vez en cuando puede resultar algo más difícil completar el pedido. Lamentamos las molestias y estaremos encantados de ayudarle.¿Ha creado, por casualidad, una cuenta mediante el registro con Facebook? Esto a veces causa problemas que pueden solucionarse creando una nueva cuenta mediante el registro por correo electrónico con otra dirección de correo.Si esto no funciona durante un tiempo, hemos observado que a menudo es posible solucionar el problema con uno de los siguientes consejos:pruebe con otro dispositivo o navegadorcree una nueva cuenta con otra dirección de correo electrónicono vuelva a pedir el producto desde su cuenta, sino créelo de nuevo.Si estas soluciones no ayudan, envíe un correo electrónico a support@makeyour.com para que nuestros compañeros puedan ayudarle. Sería de gran ayuda si pudiera incluir la siguiente información en ese correo:resumen del error¿Ha creado un diseño completamente nuevo y está intentando pedirlo?¿Está intentando personalizar y pedir un artículo de inspiración o de colección, pero no lo consigue?¿Ha creado y guardado un diseño y ahora está intentando añadirlo a la cesta?Adjunte una captura de pantalla del paso anterior al error y del propio mensaje de error.Así nuestro equipo podrá ayudarle de forma específica.¡Afortunadamente, el proceso de pedido transcurre sin problemas en el 99,9% de los casos!

¿Cómo puedo añadir una capa de rascado a mi pedido?

Al realizar su pedido, puede seleccionar la opción de añadir una etiqueta rasca y gana a su diseño mediante el símbolo más en la parte inferior de la herramienta de diseño. Una segunda opción es seleccionar ya una etiqueta rasca y gana al elegir la plantilla que desea diseñar. Esto se debe a que estas son plantillas específicamente diseñadas para incluir una capa de rascado en el diseño.

¿Cómo puedo añadir un código QR a mi producto?

Al realizar su pedido, puede seleccionar la opción de añadir un código QR a su diseño mediante el símbolo más en la parte inferior de la herramienta de diseño. Una 2ª opción es seleccionar ya una etiqueta con código QR al elegir la plantilla que desea diseñar. Se trata de plantillas especialmente diseñadas para incorporar un código QR en el diseño.

¿Puedo copiar mi diseño?

Sí, en la cesta puede hacer clic en el botón "duplicar" para duplicar un diseño existente y convertirlo en otro producto.

¿Puedo guardar mi diseño para más tarde?

¡Sí! Puede guardar su diseño tanto en la fase de diseño como en el carrito de la compra para más adelante. Así podrá realizar cambios más adelante o finalizar el pedido. En su cuenta encontrará todos sus diseños en el apartado de sus diseños, y también podrá darles un nombre específico para poder encontrar rápidamente el diseño correcto.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con makeyour.com?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, siempre puede contactarnos por correo electrónico a support@makeyour.com. Si corresponde, indíquenos siempre su número de pedido u otros datos para que nuestro equipo pueda ayudarle de forma personalizada. Puede estar seguro de que recibirá una respuesta rápidamente.

¿Puedo crear varios diseños con un nombre o una fecha diferente en cada producto?

Sí, es posible utilizar su plantilla base para crear varias plantillas personalizadas a la vez con, por ejemplo, un nombre, número o fecha específicos en cada producto. Para ello, puede utilizar la función "Variaciones de texto" de nuestra herramienta en el lienzo de diseño de su producto. Tenga en cuenta que solo es posible ajustar una variable por producto y que esta funcionalidad solo está disponible durante la fase inicial del proceso de diseño. Si guarda el diseño y lo modifica más adelante, esta funcionalidad ya no estará disponible técnicamente.

Quiero que el pedido se entregue en un momento posterior. ¿Cómo lo hago?

Si desea que le entreguemos su pedido en una fecha posterior, envíe un correo electrónico a support@makeyour.com indicando su número de pedido y la fecha de entrega deseada. Si el pedido aún no está en producción o en trámite y podemos procesar su correo electrónico a tiempo, aplazaremos la entrega de su pedido a la fecha deseada. En la mayoría de los casos, este procedimiento se desarrolla sin problemas, pero lamentablemente no podemos garantizarlo al 100%. Esto se debe a que el pedido se procesa automáticamente durante el siguiente ciclo de producción (cada día laborable a las 9 horas) y nosotros debemos procesar manualmente los correos electrónicos de nuestros clientes. Tenga en cuenta también que, si la entrega sufre un retraso, solo podemos entregar los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, con excepción de determinados días festivos. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@makeyour.com.

¿Con qué métodos de pago puedo pagar?

Aceptamos varios métodos de pago para facilitar las cosas a nuestros clientes. En nuestro sitio web puede pagar con los siguientes métodos de pago:BancontactBotón de pago KBCBelfius Direct NetTarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express)PayPalApple PayKlarna Pay NowiDEALSofort BankingElija al finalizar la compra la opción que mejor se adapte a usted. Nos esforzamos por hacer que el proceso de pago sea lo más sencillo y seguro posible.

Algo salió mal durante el pago. ¿Han recibido mi pago?

Si cree que ha habido algún problema con el pago, es importante que primero compruebe el extracto de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.Si el importe no se ha cargado en su cuenta, es posible que el pago no se haya realizado. En ese caso, puede intentar comprar de nuevo el artículo en nuestra página web. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.Si el importe se ha cargado en su cuenta, pero no ha recibido nuestro correo de confirmación y el estado de su pedido es "fallido", esto podría indicar un retraso durante el pago. Aunque el importe se haya cargado en su cuenta, es posible que el pago no nos haya llegado. En ese caso, el importe del pago fallido se reembolsará automáticamente en su cuenta en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si transcurrido este plazo aún no ha recibido su dinero, o si tiene cualquier otra pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y responder a todas sus preguntas.

He pedido un envoltorio de regalo. ¿El producto ya viene dentro del envoltorio de regalo?

¡Por supuesto! El producto que ha pedido llegará al afortunado destinatario como un bonito regalo.

¿Puedo devolver mi pedido?

Dado que todos nuestros productos son productos personalizados, no es posible devolverlos. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de support@makeyour.com. Con mucho gusto buscaremos una solución para usted lo antes posible. Su satisfacción es importante para nosotros. Hacemos todo lo posible para ofrecerle un servicio perfecto.

¿Puedo modificar aún la dirección de correo electrónico de mi pedido?

Lamentablemente, esto no es posible. Sin embargo, puede seguir encontrando toda la información sobre su pedido a través de su cuenta en nuestro sitio web.También puede enviar un correo electrónico a support@makeyour.com con su número de pedido y su consulta, y con gusto le ayudaremos.

Todavía no he recibido la factura solicitada. ¿Qué hago ahora?

La factura de su pedido se le enviará automáticamente por correo electrónico después de procesar el pedido. La enviamos automáticamente a la dirección de correo electrónico en la que hemos recibido el pedido. Si no la hubiera recibido, también puede encontrar siempre la factura de cada pedido a través de su cuenta en nuestro sitio web, en el resumen de su pedido.

¿Podría modificar los datos de mi factura?

Lamentablemente, ya no es posible modificar los datos de una factura ya generada. Una factura se genera automáticamente en función de los datos recibidos al realizar el pedido. Una vez que la factura se ha generado con estos datos, ya no podemos modificarla, ya que las facturas de nuestros pedidos también se utilizan en los trámites aduaneros y de impuestos especiales de nuestros productos. Por lo tanto, es muy importante introducir los datos correctamente al realizar el pedido.

¿Todavía no he recibido el correo de confirmación?

Los correos de confirmación se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Si aún no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado. Siempre puede encontrar toda la información sobre su pedido a través de su cuenta en nuestro sitio web. Si tiene dudas o preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@makeyour.com.

¿Cuánto tarda en entregarse mi pedido?

Dado que se trata de un producto personalizado, el envío tarda un poco más que en el caso de un producto normal. No obstante, hacemos todo lo posible para elaborar su producto personalizado lo antes posible. Y a pesar del carácter personalizado de nuestros productos, seguimos ofreciendo un plazo de entrega de 1 a 3 días, dependiendo del momento del pedido y del lugar de entrega. En su pedido siempre podrá ver la fecha de entrega prevista exacta. Prácticamente puede dar por hecho de que esa será la hora exacta de entrega, aunque puede ocurrir que nuestros mensajeros sufran algún retraso. En ese caso, siempre intentaremos informarle de la mejor manera posible.

¿Puedo modificar todavía mi pedido?

Mientras la producción de su pedido aún no haya comenzado o no se haya completado, esto no supone ningún problema. A través de su cuenta puede consultar el estado de su pedido y, si la producción de su pedido aún no ha comenzado, puede hacer clic en "Modifique su diseño" después de hacer clic en "Ver Detalles" en el resumen del pedido. En ese caso, podrá realizar pequeños cambios en el diseño, como ajustar la posición del texto o corregir un error tipográfico. Sin embargo, ya no será posible modificar la composición específica de un producto o de su pedido.

Me he dado cuenta de que he cometido un error de escritura en el diseño, ¿qué hago ahora?

Mientras la producción de su pedido aún no se haya iniciado o finalizado, esto no supone ningún problema. A través de su cuenta puede consultar el estado de su pedido y, si la producción de su pedido aún no se ha iniciado, podrá hacer clic en «Modifique su diseño» después de haber hecho clic en «Ver detalles» junto al pedido. En ese caso, podrá realizar pequeños ajustes en el diseño, como modificar la posición del texto o corregir un error tipográfico. Sin embargo, la composición específica de un producto o de su pedido ya no podrá modificarse.

Me he dado cuenta de que la dirección de entrega que introduje es incorrecta, ¿qué hago ahora?

A través de su cuenta en nuestra web puede modificar el pedido y la dirección de entrega mientras el pedido aún no haya sido procesado. Si el envío ya está en proceso o ha sido procesado, existe la posibilidad de que los datos de la dirección ya no puedan modificarse en el envío inicial. Si el pedido ya está en proceso, ha sido procesado o enviado, le recomendamos enviar un correo a support@makeyour.com con los datos de entrega correctos y su número de pedido. Si es posible, lo modificaremos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He recibido el mensaje de que el paquete ha sido devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta.

Cuando un paquete recibe un escaneo de devolución, se nos reenvía automáticamente. Lamentablemente, en ese momento solo podemos esperar a que el paquete llegue. En cuanto lo recibamos, podremos programar un nuevo envío.En este tipo de escaneo es muy importante comprobar que todos los datos de dirección proporcionados sean correctos.Si es así, el nuevo envío no debería suponer ningún problema. Si efectivamente se facilitó un dato incorrecto en el pedido, nos gustaría que nos proporcionara los datos de entrega correctos. Dado que el pedido original incluía un único envío, tendrá que volver a pagar por el segundo envío. Le enviaremos un enlace con el que podrá resolver este problema fácilmente.

¿Tengo que estar en casa para la entrega?

Si la entrega se realiza en su domicilio, le recomendamos estar presente para recibir el pedido. Si no puede estar presente, también puede optar por la entrega directa en un punto de recogida en Bélgica. Puede dejar instrucciones en la puerta para el conductor, quien intentará entregar el envío siguiendo estas instrucciones en la medida de lo posible. Si el conductor no puede entregar el envío en el primer intento, siempre comprobará si es posible entregarlo a uno de sus vecinos o en el punto de recogida más cercano.

Mi código de seguimiento no funciona, ¿qué hago ahora?

Si el código track&trace recibido no funciona, hay varias posibilidades:puede que se acabe de generar y deba esperar un poco hasta que esté activo en el sistema de nuestros transportistaso bien, por motivos prácticos, hemos tenido que crear una segunda etiqueta de envío (peso del envío, datos del envío, fallo técnico). En este caso, debería haber recibido un segundo correo con el track&trace.o existe un problema con su envío por parte del transportista. Si tiene dudas o preguntas, puede contactar en cualquier momento con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support@makeyour.com para que puedan ayudarle.Si no logra encontrar su código track&trace, también puede consultarlo siempre a través de su cuenta en la web, en sus pedidos, una vez que el pedido haya sido enviado.

He recibido un aviso del servicio de mensajería indicando que el paquete aún no se ha recibido, ¿qué hago ahora?

Una vez que su paquete ha sido recogido por nosotros, el seguimiento (track & trace) recibirá una actualización tras el primer escaneo en PostNL & Fedex. Los envíos se recogen diariamente con nosotros al final del día, y el primer escaneo por parte del transportista normalmente se realiza por la tarde o por la noche. Si, no obstante, se produce un retraso por parte del transportista y el paquete no ha recibido más procesamiento tras la recogida, lamentablemente el track&trace se mantendrá en el mismo estado, a pesar de que efectivamente ya ha salido de nuestras instalaciones. Afortunadamente, el procesamiento en PostNL & Fedex funciona muy bien y los retrasos son muy poco frecuentes. Además, los posibles retrasos se resuelven rápidamente. Por lo tanto, es inusual y preocupante si un envío no ha recibido ninguna actualización en el track&trace después de 2 días laborables. En ese caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (support@makeyour.com), indicando su número de pedido y número de envío. Así podremos iniciar una investigación por usted y comprobar qué está fallando en la entrega, para que pueda recibir su envío lo antes posible.

Según el seguimiento de mi envío, el paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada, ¿qué puedo hacer?

En este caso, el transportista suele haber entregado el envío a uno de los vecinos. En primer lugar, le recomendamos preguntar a los vecinos. Si aun así no encuentra el envío, puede enviarnos un correo a nuestro servicio de atención al cliente a través de support@makeyour.com para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Tenga en cuenta que en estos casos seguimos de cerca el envío durante un tiempo hasta que aparezca.

¿Mi pedido ha llegado dañado? ¿Qué hago ahora?

A pesar de que anualmente tenemos menos del 0,3% de casos de daños en nuestros envíos, gracias a los materiales y métodos de embalaje de calidad, lamentablemente en casos excepcionales puede ocurrir que su envío haya sufrido daños durante el transporte. Envío entregado dañadoSi el envío se ha entregado dañado, es importante que nos envíe un correo a support@makeyour.com con su número de pedido y número de envío, junto con una foto de la caja de envío recibida donde se vea la etiqueta de envío y una foto de los productos dañados. Con esta información, nuestro equipo podrá tomar las medidas necesarias para ayudarle lo antes posible.Envío no entregado pero con notificación de dañosSi el envío no se ha entregado pero ve una notificación de daños en el seguimiento (track&trace), es importante que nos envíe un correo a support@makeyour.com con su número de pedido y número de envío, para que nuestro equipo pueda tomar las medidas necesarias y ayudarle cuanto antes.

Soy una empresa o un negocio de hostelería. ¿Hay tarifas ventajosas?

Sí, dado que los volúmenes son mayores, como cliente B2B existen tarifas especiales; contáctenos y le proporcionaremos más información y nuestras tarifas, o eche un vistazo a la siguiente página.

Me gustaría desarrollar yo mismo mi producto, ¿es esto posible?

Por defecto, ofrecemos nuestra gama actual e intentamos proporcionar una selección lo más amplia posible. Es posible un producto a medida, pero en ese caso deberá tener en cuenta un volumen mínimo de 500 unidades, dependiendo del producto específico.

¿Pueden enviar a varias direcciones dentro de un mismo pedido?

Para pedidos de nuestros clientes empresariales, es totalmente posible trabajar con entrega individual de productos. Puede pedir sus productos con una cuenta B2B y optar por la entrega individual. La mejor manera de hacerlo es enviarnos un correo electrónico con su número de pedido y le enviaremos una plantilla en la que podrá indicar las direcciones a las que deben entregarse los productos. Pagará entonces una pequeña cantidad por envío, en función del peso y el país de entrega, incluyendo los gastos de envío, el material de protección, la caja de envío y los gastos de gestión.

¿Puedo personalizar también el envoltorio de regalo de mi producto con mi propio diseño impreso?

Por supuesto. Es posible personalizar las cajas de regalo con su propio diseño. Tenga en cuenta que se requiere un volumen mínimo de 100 unidades debido a las limitaciones de producción para este tipo de pedidos.

¿Puedo realizar un pedido con pago mediante factura?

Nuestros clientes empresariales pueden realizar un pedido con una cuenta B2B y elegir el pago mediante transferencia bancaria en el momento del pago. Recibirá entonces la factura y podrá realizar el pago correspondiente. Debido al carácter personalizado de nuestros productos, la producción comienza en cuanto recibimos el pago.

Preguntas frecuentes

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¿Necesita más ayuda?

Tanto si pide una sola botella como un palé entero, estamos aquí para ayudarle. Seleccione a continuación la mejor forma de ponerse en contacto con nosotros según su historial de pedidos.

Cliente particular:

Correo electrónico: [email protected]

Clientes empresariales con cuenta B2B:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +32 092 747 747

¿Es usted un cliente particular?
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta o problema. Para poder atenderle lo antes posible, le pedimos que nos envíe un correo electrónico a [email protected] con su pregunta y, si es posible, su número de pedido o código de envío. Así podremos ponernos manos a la obra de inmediato. Puede esperar una respuesta muy rápida por nuestra parte.

¿Es usted una empresa y desea realizar un pedido más grande?

más información para nuestros clientes empresariales: clientes empresariales
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