I prodotti di makeyour.com appartengono a un determinato "marchio"?

Su makeyour.com crediamo nel potere della personalizzazione e dell'esclusività, ma soprattutto nel valore della qualità. Tutti i prodotti che offriamo sono a marchio privato, il che significa che collaboriamo direttamente con produttori artigianali che realizzano i nostri prodotti su misura, senza etichettarli con un "marchio" tradizionale. Il nostro approccio unico offre numerosi vantaggi: invece di lavorare con un modello di distribuzione tradizionale, in cui diversi intermediari prendono il loro margine, acquistiamo direttamente dai nostri produttori. Questo significa che possiamo offrire un budget più ampio e condizioni più favorevoli rispetto agli acquirenti tradizionali. Grazie a questo metodo, i nostri produttori non solo hanno più budget da investire nella produzione, ma ottengono anche la certezza di non essere sfruttati commercialmente, il che ha sempre un grande impatto sulla qualità dei nostri prodotti. Siamo molto selettivi nella scelta dei nostri produttori e collaboriamo solo con un numero limitato di partner con cui costruiamo una relazione duratura. Questa strategia contribuisce alla coerenza e all'alta qualità dei nostri prodotti. Inoltre, il nostro approccio ci permette di investire di più nel prodotto stesso piuttosto che nel marketing. Un esempio concreto è il budget che le nostre cantine ricevono per l'uva utilizzata nei nostri vini. Offrendo loro un budget più ampio, possono essere più selettive durante la vendemmia, il che ha un grande impatto sulla qualità del vino. Così, a parità di prezzo medio d'acquisto, lei riceverà come cliente finale una bottiglia di vino di qualità superiore. I nostri partner sono principalmente produttori piccoli e medi che hanno una vera passione per il loro prodotto. Apprezzano il fatto di potersi concentrare completamente sul processo produttivo, senza doversi preoccupare della distribuzione, del marketing e delle vendite - aspetti che spesso non sono il loro punto di forza. Su makeyour.com non acquista semplicemente un prodotto, investe in un pezzo di artigianato realizzato con passione, attenzione ai dettagli e rispetto per il produttore. Ogni prodotto che vendiamo è unico, personale e della massima qualità.

Posso salvare il mio design per dopo?

Sì! Puoi salvare il tuo design sia durante la fase di progettazione che nel carrello, per completarlo in seguito. In questo modo potrai eventualmente apportare modifiche più avanti o finalizzare l'ordine. Nel tuo account puoi ritrovare tutti i tuoi design nella sezione i tuoi design e puoi anche assegnare loro un nome specifico, così da poter trovare rapidamente il design giusto.

Vorrei inserire la mia creazione personalizzata sul mio prodotto, è possibile?

Sì, di norma puoi scegliere tra i nostri template che puoi personalizzare nel nostro strumento online, ma puoi anche caricare tu stesso il tuo design personale tramite la funzione "carica il tuo design" nella fase di progettazione del processo d'ordine. Per la progettazione esterna del tuo design, puoi trovare le istruzioni necessarie e i file sorgente al seguente link.

Posso copiare il mio disegno?

Sì, nel carrello può cliccare sul pulsante "duplica" per duplicare un design esistente e applicarlo a un altro prodotto.

Come posso aggiungere una foto al mio prodotto?

Al momento dell'ordine potete selezionare l'opzione per aggiungere un'immagine al vostro design tramite il simbolo più in fondo allo strumento di progettazione. Una seconda opzione è quella di selezionare già un'etichetta collage al momento della scelta del modello che desiderate personalizzare. Si tratta infatti di modelli appositamente creati per includere un'immagine nel design.

Come posso aggiungere uno strato gratta e vinci al mio ordine?

Al effettuando l'ordine, puoi selezionare l'opzione di aggiungere un'etichetta gratta e vinci al tuo design tramite il pulsante "più" in fondo allo strumento di progettazione. Una 2ª opzione è selezionare direttamente un'etichetta gratta e vinci già al momento della scelta del modello che desideri personalizzare. Questo perché si tratta di modelli progettati appositamente per includere uno strato gratta e vinci nel design.

Come posso aggiungere un codice QR al mio prodotto?

Al momento dell'ordine può selezionare l'opzione per aggiungere un codice QR al suo design tramite il pulsante "+" in fondo allo strumento di progettazione. Una seconda opzione è quella di selezionare già un'etichetta con codice QR al momento della scelta del template da progettare. Si tratta infatti di template appositamente creati per prevedere l'inserimento di un codice QR nel design.

Posso creare più progetti con un nome o una data diversi su ogni prodotto?

Sì, è possibile utilizzare il proprio modello di base per creare più modelli personalizzati contemporaneamente, ad esempio con un nome, un numero o una data specifici su ciascun prodotto. A tale scopo è possibile utilizzare la funzione "Variazioni di testo" del nostro strumento nel canvas di progettazione del prodotto. Tenga presente che è possibile modificare una sola variabile per prodotto e che questa funzionalità è disponibile solo durante la fase iniziale del processo di progettazione. Se salva il design e lo modifica successivamente, questa funzionalità non sarà più tecnicamente disponibile.

Vorrei una confezione regalo per il mio prodotto, è possibile?

Sì, una volta progettato il tuo prodotto avrai la possibilità di aggiungere una confezione regalo. Al momento della spedizione, il tuo prodotto verrà già inviato nella confezione regalo.

Vorrei ordinare una confezione regalo. Il prodotto è già incluso nella confezione regalo al momento della spedizione?

Certamente! Il prodotto che hai ordinato arriverà dal fortunato destinatario come un bellissimo regalo.

Potete inserire un biglietto con un messaggio all'interno dell'ordine?

È assolutamente possibile! Quando effettuate il vostro ordine, troverete questa opzione nella sezione degli extra opzionali del processo di ordinazione.

Posso ritirare personalmente il mio ordine?

Sì! Quando effettuate il vostro ordine, potete indicare alla cassa che desiderate ritirarlo presso di noi (Industriepark 13, 9031 Drongen). In tal caso, riceverete un'e-mail con l'orario in cui potrete ritirare il vostro ordine. Il ritiro è sempre possibile nei giorni lavorativi tra le 9:00 e le 17:00.

Posso far consegnare il mio ordine direttamente a un destinatario terzo?

Sì, durante il processo di ordine può indicare un indirizzo diverso da quello di fatturazione nei dati di consegna. Se in questo indirizzo inserisce i dati del terzo destinatario, la spedizione verrà consegnata lì.

Vorrei far consegnare l'ordine in un momento successivo. Come posso fare?

Se desidera che consegniamo il suo ordine in una data successiva, invii un'e-mail a support@makeyour.com indicando il suo numero d'ordine e la data di consegna desiderata. Se l'ordine non è ancora in produzione o in lavorazione e riusciamo a elaborare la sua e-mail in tempo, sposteremo la consegna del suo ordine alla data desiderata. Nella maggior parte dei casi questa procedura si svolge senza problemi, ma purtroppo non possiamo garantirlo al 100%. Questo perché l'ordine viene elaborato automaticamente durante il ciclo di produzione successivo (ogni giorno lavorativo alle ore 9) e dobbiamo elaborare manualmente le e-mail dei nostri clienti. Tenga inoltre presente che, in caso di ritardo nella consegna, possiamo consegnare solo il lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì, ad eccezione di alcuni giorni festivi. Se ha domande o dubbi, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@makeyour.com.

Includete una fattura o un modulo d'ordine con il prezzo nella scatola di spedizione?

No, tutto avviene tramite e-mail! Non deve preoccuparsi se invia il pacco direttamente al fortunato destinatario, che non vedrà alcuna fattura o modulo d'ordine.

Ho un problema con l'inserimento del mio ordine?

Se riscontra problemi durante l'inserimento di un ordine, capiamo che possa essere molto fastidioso. Il processo di ordinazione è pensato per rendere la sua esperienza il più fluida possibile, ma per motivi tecnici può capitare, seppur raramente, che completare l'ordine risulti più difficile. Ce ne dispiace molto e siamo felici di aiutarla.Per caso ha creato un account tramite la registrazione con Facebook? Questo a volte causa dei problemi, che possono essere risolti creando un nuovo account tramite la registrazione via e-mail con un altro indirizzo e-mail.Se il problema persiste per un po', abbiamo notato che spesso è possibile risolverlo seguendo uno dei seguenti suggerimenti:provi su un altro dispositivo o con un altro browsercrei un nuovo account con un altro indirizzo e-mailnon ordini nuovamente il prodotto dal suo account, ma lo ricrei da capo.Se queste soluzioni non risolvono il problema, invii un'e-mail a support@makeyour.com in modo che i nostri collaboratori possano assisterla ulteriormente. Sarebbe utile se potesse includere le seguenti informazioni in questa e-mail:riepilogo dell'erroreHa creato un design completamente nuovo e sta cercando di ordinarlo?Sta cercando di modificare e ordinare un articolo di ispirazione o di collezione, ma non ci riesce?Ha creato e salvato un design e ora sta cercando di aggiungerlo al carrello?Allega uno screenshot del passaggio precedente all'errore e del messaggio di errore stesso.In questo modo il nostro team potrà aiutarla in modo mirato.Fortunatamente, nel 99,9% dei casi il processo di ordinazione si svolge senza problemi!

Come posso contattare makeyour.com?

Se avete una domanda o avete bisogno di aiuto, potete sempre contattarci via e-mail all'indirizzo support@makeyour.com. Se applicabile, potete sempre indicare il vostro numero d'ordine o altri dati, così il nostro team potrà aiutarvi in modo mirato. Potete essere certi di ricevere una risposta in tempi rapidi.

Con quali metodi di pagamento posso pagare?

Accettiamo diversi metodi di pagamento per rendere le cose più semplici ai nostri clienti. Sul nostro sito web potete pagare con i seguenti metodi di pagamento:BancontactPulsante di pagamento KBCBelfius Direct NetCarta di credito (Visa, MasterCard e American Express)PayPalApple PayKlarna Paga OraiDEALSofort BankingAl momento del pagamento, scegliete l'opzione più adatta a voi. Il nostro obiettivo è rendere il processo di pagamento il più semplice e sicuro possibile.

Qualcosa è andato storto durante il pagamento. Avete ricevuto il mio pagamento?

Se pensa che qualcosa sia andato storto con il pagamento, è importante controllare prima l'estratto conto bancario o della carta di credito.Se l'importo non è stato addebitato sul suo conto, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine. In questo caso, può provare ad acquistare nuovamente l'articolo sul nostro sito web. Se il problema persiste, la preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarla.Se l'importo è stato addebitato sul suo conto, ma non ha ricevuto una nostra email di conferma e lo stato del suo ordine è "non riuscito", ciò potrebbe indicare un ritardo durante il pagamento. Sebbene l'importo sia stato addebitato sul suo conto, è possibile che il pagamento non ci sia arrivato. In questo caso, l'importo del pagamento non riuscito verrà rimborsato automaticamente sul suo conto entro 1-2 giorni lavorativi. Se, trascorso questo periodo, non ha ancora ricevuto il rimborso, oppure se ha altre domande o problemi, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla e rispondere a tutte le sue domande.

Non ho ancora ricevuto l'email di conferma?

Le email di conferma vengono inviate automaticamente all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine. Se non l'ha ancora ricevuta, controlli la cartella spam. Può sempre trovare tutte le informazioni relative al suo ordine tramite il suo account sul nostro sito web. In caso di dubbi o domande, può sempre contattare il nostro servizio clienti via e-mail: support@makeyour.com.

Posso ancora modificare l'indirizzo e-mail per il mio ordine?

Purtroppo questo non è possibile. Tuttavia, potete trovare tutte le informazioni sul vostro ordine tramite il vostro account sul nostro sito web.Potete anche inviare un'e-mail a support@makeyour.com con il vostro numero d'ordine e la vostra domanda, saremo lieti di aiutarvi.

Posso ancora modificare il mio ordine?

Fintanto che la produzione del suo ordine non è ancora iniziata o non è ancora stata completata, non c'è alcun problema. Tramite il suo account può controllare lo stato del suo ordine e, se la produzione del suo ordine non è ancora iniziata, può cliccare su "Modifica il tuo design" dopo aver cliccato su "Vedi Dettagli" nella panoramica degli ordini. In questo caso può apportare piccole modifiche al design, come regolare la posizione del testo o correggere un errore di battitura. La composizione specifica di un prodotto o del suo ordine, tuttavia, non può più essere modificata.

Mi accorgo di aver commesso un errore di scrittura sul design, cosa faccio ora?

Finché la produzione del vostro ordine non è ancora iniziata o completata, non c'è alcun problema. Tramite il vostro account potete verificare lo stato del vostro ordine e, se la produzione del vostro ordine non è ancora iniziata, potrete cliccare su "Modifica il tuo design" dopo aver cliccato su "Visualizza dettagli" presso l'ordine. In tal caso potete apportare piccole modifiche al progetto, come modificare la posizione del testo o correggere un errore di battitura. Tuttavia, la composizione specifica di un prodotto o del vostro ordine non può più essere modificata.

Ho ordinato una confezione regalo. Il prodotto è già incluso nella confezione regalo?

Certo che sì! Il prodotto che hai ordinato arriverà come un bellissimo regalo per il fortunato destinatario.

Quanto tempo occorre prima che il mio ordine venga consegnato?

Poiché si tratta di un prodotto personalizzato, la spedizione richiede un po' più tempo rispetto a un prodotto normale. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per realizzare il vostro prodotto personalizzato il più rapidamente possibile. E nonostante la natura personalizzata dei nostri prodotti, riusciamo comunque a garantire un tempo di consegna entro 1 e 3 giorni, a seconda del momento dell'ordine e della località di consegna. Nel vostro ordine potrete sempre visualizzare la data di consegna prevista esatta. Potete praticamente contare sul fatto che questo sarà l'orario esatto di consegna, ma può capitare che i nostri corrieri subiscano ritardi. In tal caso, cerchiamo sempre di informarvi nel modo migliore possibile.

Non ho ancora ricevuto la fattura richiesta? Cosa devo fare?

La fattura del vostro ordine vi sarà inviata automaticamente via e-mail dopo l'elaborazione dell'ordine. La invieremo automaticamente all'indirizzo e-mail con cui abbiamo ricevuto l'ordine. Se doveste averla persa, potrete comunque ritrovare in qualsiasi momento la fattura di ogni ordine tramite il vostro account sul nostro sito web, nel riepilogo del vostro ordine.

Vorrei modificare i dati sulla mia fattura, è possibile?

Purtroppo non è più possibile modificare i dati di una fattura già emessa. Una fattura viene generata automaticamente in base ai dati ricevuti al momento dell'inserimento dell'ordine. Una volta emessa la fattura con questi dati, non è più possibile modificarla, poiché le fatture dei nostri ordini vengono utilizzate anche per lo sdoganamento dei nostri prodotti presso la dogana e per le accise. È quindi molto importante inserire i dati corretti al momento dell'ordine.

Posso restituire il mio ordine?

Poiché tutti i nostri prodotti sono personalizzati, non è possibile restituirli. Se però riscontra un problema con il suo ordine, la preghiamo di contattarci all'indirizzo support@makeyour.com. Saremo lieti di trovare una soluzione per lei il più rapidamente possibile. La sua soddisfazione è importante per noi. Facciamo del nostro meglio per offrirle un servizio impeccabile.

Mi sono accorto/a che l'indirizzo di consegna che ho inserito è errato, cosa posso fare?

Tramite il tuo account sul nostro sito web puoi modificare l'ordine e l'indirizzo di consegna finché l'ordine non è ancora stato elaborato. Se la spedizione è già in fase di elaborazione o è già stata elaborata, è possibile che i dati dell'indirizzo non possano più essere modificati per la spedizione iniziale. Se l'ordine è già in fase di elaborazione, è già stato elaborato o spedito, ti consigliamo di inviare un'e-mail a support@makeyour.com con i dati di consegna corretti e il tuo numero d'ordine. Se possibile, li modificheremo e ti contatteremo il prima possibile.

Devo essere presente a casa per la consegna?

Se la consegna avviene presso il vostro domicilio, vi consigliamo di essere presenti per ricevere l'ordine. Se non potete essere presenti, potete anche scegliere la consegna diretta presso un punto di ritiro in Belgio. Potete lasciare istruzioni alla porta per l'autista, che cercherà di consegnare la spedizione seguendo il più possibile queste indicazioni. Se l'autista non riesce a consegnare la spedizione al primo tentativo, valuterà sempre la possibilità di consegnarla a uno dei vostri vicini o presso il punto di ritiro più vicino.

Il mio codice di tracciamento non funziona, cosa devo fare?

Se il codice track&trace ricevuto non funziona, ci sono diverse possibilità:oppure è stato appena creato e dovete attendere ancora un po' prima che sia attivo presso i nostri corrierioppure durante la spedizione, per un motivo pratico, abbiamo dovuto creare una seconda etichetta di spedizione (peso della spedizione, dati della spedizione, problema tecnico). In questo caso dovreste aver ricevuto una seconda email con il track&trace.oppure c'è un problema presso il corriere con la vostra spedizione. In caso di dubbi o domande potete sempre contattare il nostro servizio clienti scrivendo a support@makeyour.com, così potranno aiutarvi ulteriormente.Se non riuscite a trovare il vostro codice track&trace, potete comunque sempre ritrovarlo tramite il vostro account sul sito web, nella sezione dei vostri ordini, una volta che l'ordine è stato spedito.

Ho ricevuto una notifica dal corriere che indica che il pacco non è ancora stato ricevuto, cosa devo fare?

Una volta che il pacco è stato ritirato presso di noi, il track & trace riceverà un aggiornamento dopo la prima scansione presso PostNL & Fedex. Le spedizioni vengono ritirate presso di noi ogni giorno alla fine della giornata e la prima scansione presso il corriere avviene normalmente in serata o durante la notte. Se presso il corriere si verifica comunque un ritardo e il pacco, dopo il ritiro, non ha ricevuto un'ulteriore elaborazione da parte del corriere, il track&trace rimarrà purtroppo sullo stesso stato, nonostante sia effettivamente partito da noi. Fortunatamente l'elaborazione presso PostNL & Fedex funziona molto bene e i ritardi sono davvero rari. Anche eventuali ritardi vengono risolti rapidamente. È quindi insolito e preoccupante se una spedizione, dopo 2 giorni lavorativi, non avesse comunque ricevuto alcun aggiornamento sul track&trace. In tal caso, vi consigliamo di contattare via email il nostro servizio clienti (support@makeyour.com) indicando il vostro numero d'ordine e il numero di spedizione. Potremo quindi avviare un'indagine per voi e verificare cosa non funziona nella consegna, in modo che possiate ricevere la vostra spedizione al più presto.

Ho ricevuto un messaggio in cui si dice che il pacco è stato rispedito al mittente a causa di un indirizzo errato/incompleto.

Quando un pacco riceve una scansione di reso, viene automaticamente rispedito a noi. Purtroppo, in quel momento possiamo solo attendere che il pacco arrivi. Non appena lo riceviamo, possiamo programmare una nuova spedizione.Con questo tipo di scansione è molto importante verificare che tutti i dati dell'indirizzo forniti siano corretti.Se così è, la nuova spedizione non dovrebbe presentare alcun problema. Se effettivamente è stato comunicato un errore nell'ordine, la preghiamo di fornirci i dati di consegna corretti. Poiché l'ordine originale prevedeva una sola spedizione, per la seconda spedizione sarà necessario effettuare un nuovo pagamento. Le invieremo un link con cui potrà risolvere facilmente questo problema.

La mia spedizione risulta consegnata secondo il track&trace, ma non ho ricevuto nulla?

In questo caso, il corriere ha spesso consegnato la spedizione a uno dei vicini. Vi consigliamo quindi, in un primo momento, di informarvi presso i vicini. Se la spedizione non dovesse comunque essere ritrovata, potete sempre inviare un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo support@makeyour.com, in modo che possiamo avviare un'indagine presso il corriere. Sappiate che in questi casi continuiamo a monitorare da vicino la spedizione finché non viene ritrovata.

Il mio ordine è arrivato danneggiato? Cosa devo fare?

Nonostante ogni anno abbiamo meno dello 0,3% di casi di danneggiamento nelle nostre spedizioni, grazie ai materiali e ai metodi di imballaggio di qualità, può purtroppo capitare, in casi rari, che la vostra spedizione subisca comunque danni durante il trasporto. Spedizione consegnata danneggiataSe la spedizione è stata consegnata danneggiata, è importante inviarci un'e-mail a support@makeyour.com con il vostro numero d'ordine e il numero di spedizione, oltre a una foto della scatola di spedizione ricevuta con l'etichetta di spedizione visibile e una foto della merce danneggiata. Con queste informazioni, il nostro team potrà intraprendere le azioni necessarie per aiutarvi il prima possibile.Spedizione non consegnata ma segnalazione di dannoSe la spedizione non è stata consegnata ma nel track&trace compare una segnalazione di danno, è importante inviarci un'e-mail a support@makeyour.com con il vostro numero d'ordine e il numero di spedizione, in modo che il nostro team possa intraprendere le azioni necessarie per aiutarvi al più presto.

Sono un'azienda o un'attività della ristorazione. Sono previste tariffe vantaggiose?

Sì, considerati i volumi maggiori, in qualità di cliente B2B sono previste tariffe separate: contattateci e vi forniremo maggiori informazioni e le nostre tariffe, oppure date un'occhiata alla pagina seguente.

Posso effettuare un ordine con pagamento tramite fattura?

I nostri clienti aziendali possono effettuare un ordine con un account B2B e scegliere il pagamento tramite bonifico bancario al momento del pagamento. Riceverete quindi la fattura e potrete effettuare il bonifico. Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, la produzione inizia non appena avremo ricevuto il pagamento.

Posso personalizzare anche la confezione regalo del mio prodotto con la mia stampa personalizzata?

Assolutamente. È possibile personalizzare le scatole regalo con il proprio design. Vi ricordiamo che è richiesto un volume minimo di 100 pezzi a causa delle limitazioni di produzione per questo tipo di ordini.

Potete spedire a più indirizzi con un unico ordine?

Per gli ordini dei nostri clienti aziendali è assolutamente possibile richiedere la consegna individuale dei prodotti. Potete ordinare i vostri prodotti con un account B2B e scegliere la consegna individuale. Il modo migliore per farlo è inviarci un'e-mail con il vostro numero d'ordine :order e vi invieremo un modello in cui potrete indicare gli indirizzi a cui i prodotti devono essere consegnati. Pagherete quindi un piccolo importo per spedizione, a seconda del peso e del paese di consegna, comprensivo di spese di spedizione, materiale protettivo, scatola di spedizione e costi di gestione.

Vorrei sviluppare io stesso il mio prodotto, è possibile?

Di norma proponiamo il nostro assortimento attuale e cerchiamo di offrire una scelta il più ampia possibile. È comunque possibile richiedere un prodotto su misura: in tal caso, però, occorre tenere conto di un volume minimo di 500 pezzi, a seconda del prodotto specifico.

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