FAQ's – Veel gestelde vragen

Bij makeyour.com geloven we in de kracht van personalisatie en exclusiviteit, maar vooral in de waarde van kwaliteit. Alle producten die we aanbieden zijn private label, wat betekent dat we rechtstreeks samenwerken met ambachtelijke producenten die onze producten op maat maken zonder dat we deze benoemen met een traditioneel "merk". 

Onze unieke aanpak biedt talrijke voordelen: In plaats van te werken met een traditioneel distributiemodel, waarbij verschillende tussenpersonen hun marge nemen, kopen we rechtstreeks aan bij onze producenten. Dit betekent dat we een ruimer budget en gunstigere voorwaarden kunnen bieden dan traditionele kopers. Door deze methode hebben onze producenten niet alleen meer budget om te investeren in de productie, maar krijgen ze ook de zekerheid dat ze niet commercieel uitgebuit worden wat telkens een grote impact heeft op de kwaliteit van onze producten. 

We zijn zeer selectief in het kiezen van onze producenten en werken alleen samen met een beperkt aantal partners waarmee we een langdurige relatie opbouwen. Deze strategie draagt bij aan de consistentie en de hoge kwaliteit van onze producten. Bovendien stelt onze benadering ons in staat om meer te investeren in het product zelf dan in marketing. Een concreet voorbeeld hiervan is het budget dat onze wijnhuizen krijgen voor de druiven die gebruikt worden in onze wijnen. Door hen een ruimer budget te geven, kunnen zij selectiever zijn bij de oogst, wat een grote impact heeft op de kwaliteit van de wijn. Zo zal u voor een zelfde gemiddelde aankoopprijs als eindklant een kwalitatievere fles wijn ontvangen. 

Onze partners zijn overwegend kleine tot middelgrote producenten die een echte passie hebben voor hun product. Ze waarderen het dat ze zich volledig kunnen concentreren op het productieproces, zonder zich zorgen te hoeven maken over distributie, marketing en verkoop - aspecten die vaak niet hun sterkste punt zijn. 

Bij makeyour.com koopt u niet zomaar een product, u investeert in een stukje vakmanschap dat is geproduceerd met passie, aandacht voor detail en respect voor de producent. Elk product dat we verkopen is uniek, persoonlijk en van de hoogste kwaliteit.

Ja! U kunt uw ontwerp zowel in de ontwerpfase als in het winkelmandje opslaan voor later. Zo kunt u eventueel later nog wijzigingen aanbrengen of de bestelling afronden. In uw account kunt u al uw ontwerpen terugvinden onder uw ontwerpen en u kunt ze ook een specifieke naam geven zodat u snel het juiste ontwerp kunt vinden.

Ja, standaard kan je kiezen uit onze templates die u kan personaliseren in onze online tool maar je kan ook zelf je eigen ontwerp uploaden via de functionaliteit "upload je eigen design" in de ontwerp fase van het bestelproces. Voor het extern ontwerpen van je eigen design kan u de nodige instructies en bronbestanden terugvinden via volgende link.

Ja, in het winkelmandje kunt u op de knop "dupliceren" klikken om een bestaand ontwerp te dupliceren en om te zetten in een ander product.

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u de optie selecteren om een afbeelding toe te voegen aan uw ontwerp via het plusje onderaan de ontwerptool. Een 2e optie is om bij het selecteren van uw sjabloon dat u wilt personaliseren al een collagelabel te selecteren. Dit zijn namelijk sjablonen die speciaal ontworpen zijn om een afbeelding in het ontwerp op te nemen.

When placing your order, you can select the option to add a scratch label to your design via the plus at the bottom of the design tool. A 2nd option is to already select a scratch label when selecting your template that you wish to design. This is because these are templates specifically designed to provide a scratch layer in the design.

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u de optie selecteren om een qr code toe te voegen aan uw ontwerp via het plusje onderaan de ontwerptool. Een 2e optie is om bij het selecteren van uw template dat u wilt ontwerpen al een qr code label te selecteren. Dit zijn namelijk templates die speciaal ontworpen zijn om een qr code in het ontwerp te voorzien.

Ja, het is mogelijk om uw basissjabloon te gebruiken om meerdere aangepaste sjablonen tegelijk te maken met bijvoorbeeld een specifieke naam, nummer of datum op elk product. Hiervoor kunt u de functie "Tekstvariaties" van onze tool gebruiken in uw productontwerp canvas. Houd er rekening mee dat het slechts mogelijk is om één variabele per product aan te passen en dat deze functionaliteit alleen beschikbaar is tijdens de beginfase van het ontwerpproces. Als u het ontwerp opslaat en later wijzigt, is deze functionaliteit technisch niet meer beschikbaar.

Ja, eens je jouw product ontworpen hebt krijg je de optie om een geschenkverpakking toe te voegen. Bij verzending zal uw product ook reeds in de geschenkverpakking verzonden worden. 

Zeker en vast! Jouw bestelde product komt terecht bij de gelukkige als een mooi cadeautje.

Het is perfect mogelijk! Wanneer u uw bestelling plaatst, vindt u deze optie in de sectie optionele extra's van het bestelproces.

Ja! Wanneer u uw bestelling plaatst, kunt u bij de kassa aangeven dat u deze bij ons (Industriepark 13, 9031 Drongen) wilt afhalen. In dat geval ontvang je een e-mail met het tijdstip waarop je je bestelling kan afhalen. Afhalen is steeds mogelijk op werkdagen tussen 9u en 17u.

Ja, tijdens het bestelproces kunt u bij de leveringsgegevens een ander adres opgeven dan het factuuradres. Als u bij dit adres de gegevens van de derde ontvanger invult, wordt de zending daar afgeleverd.

Als u wilt dat wij uw bestelling op een latere datum leveren, stuur dan een e-mail naar [email protected] met vermelding van uw bestelnummer en de gewenste leverdatum. Als de bestelling nog niet in productie of in behandeling is en wij uw e-mail op tijd kunnen verwerken, zullen wij de levering van uw bestelling verzetten naar de gewenste datum. In de meeste gevallen verloopt deze procedure soepel, maar we kunnen het helaas niet 100% garanderen. Dit komt omdat de bestelling automatisch wordt verwerkt tijdens de volgende productiecyclus (elke werkdag om 9 uur) en wij de e-mails van onze klanten handmatig moeten verwerken. Houd er ook rekening mee dat als de levering vertraging oploopt, wij alleen op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag kunnen leveren, met uitzondering van bepaalde feestdagen. Als u vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected].

Nee, alles verloopt via e-mail! U hoeft zich dus geen zorgen te maken als u het pakket rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger stuurt, die geen factuur of bestelformulier te zien krijgt.

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, is dat erg vervelend. Het bestelproces is ontworpen om uw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar om technische redenen kan het heel af en toe wat moeilijker zijn om de bestelling af te ronden. Dat is erg vervelend en we helpen graag.

Heb je toevallig een account aangemaakt via Facebook registratie? Dit geeft soms problemen die opgelost kunnen worden door een nieuw account aan te maken via e-mailregistratie op een ander e-mailadres.

Als dit enige tijd niet lukt, hebben we gemerkt dat het vaak mogelijk is om het probleem op te lossen met een van de volgende tips:

• probeer het op een ander apparaat of een andere browser
• een nieuwe account aanmaken met een ander e-mailadres
• bestel het product niet opnieuw vanuit uw account, maar maak het opnieuw aan.

Als deze oplossingen niet helpen, stuur dan een e-mail naar [email protected] zodat onze medewerkers u verder kunnen helpen. Het zou handig zijn als u de volgende informatie in deze e-mail kunt opnemen:

• samenvatting van de fout
  • Hebt u een gloednieuw ontwerp gemaakt en probeert u het te bestellen?
  • Probeert u een inspiratie- of collectie-item aan te passen en te bestellen, maar lukt het niet?
  • U hebt een ontwerp gemaakt en opgeslagen en probeert het nu aan het winkelwagentje toe te voegen?
• Voeg een printscreen bij van de stap voor de fout en de foutmelding zelf.

Zo kan ons team gericht voor je aan de slag.

Gelukkig verloopt het bestelproces in 99,9% van de gevallen probleemloos!

Als je een vraag hebt of hulp nodig hebt, kan je ons altijd contacteren via e-mail naar [email protected]. Indien van toepassing kunt u altijd uw bestelnummer of andere gegevens vermelden zodat onze mensen u gericht kunnen helpen. U kunt er zeker van zijn dat u snel een antwoord krijgt.

Wij accepteren verschillende betaalmethoden om het onze klanten gemakkelijker te maken. U kunt op onze website betalen met de volgende betaalmethoden:

Bancontact
KBC betaalknop
Belfius Direct Net
Kredietkaart (Visa, MasterCard en American Express)
PayPal
Apple Betalen
Klarna Betaal Nu
iDEAL
Sofort Bankieren

Kies bij het afrekenen de optie die het beste bij u past. Wij streven ernaar om het betaalproces zo eenvoudig en veilig mogelijk te maken.

Als u denkt dat er iets mis is gegaan met de betaling, is het belangrijk om eerst uw bankrekening of creditcardafschrift te controleren.

Als het geld niet van uw rekening is afgeschreven, is de betaling misschien niet uitgevoerd. In dat geval kunt u proberen het artikel opnieuw op onze website te kopen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Als het bedrag van je rekening is afgeschreven, maar je geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen en de status van je bestelling "mislukt" is, kan dit duiden op een vertraging tijdens de betaling. Hoewel het bedrag van je rekening is afgeschreven, kan het zijn dat de betaling ons niet heeft bereikt. In dat geval wordt het bedrag van de mislukte betaling binnen 1 tot 2 werkdagen automatisch teruggestort op je rekening. Als je na deze periode je geld nog steeds niet hebt ontvangen, of als je andere vragen of problemen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen u graag helpen en al uw vragen beantwoorden.

Bevestigingsmails worden automatisch verzonden naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Als u deze nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder. U kunt alle informatie over uw bestelling altijd terugvinden via uw account op onze website. Bij twijfel of vragen kunt u altijd per e-mail contact opnemen met onze klantenservice: [email protected].

Helaas is dit niet mogelijk. U kunt echter nog steeds alle informatie over uw bestelling vinden via uw account op onze website.
U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] met uw bestelnummer en uw vraag, dan helpen wij u graag verder.

Zolang de productie van uw bestelling nog niet is gestart of nog niet is afgerond, is dit geen probleem. Via uw account kunt u de status van uw bestelling controleren en, als de productie van uw bestelling nog niet is gestart, kunt u klikken op "Pas uw ontwerp aan" nadat u op "Bekijk Details" hebt geklikt in het order overzicht. In dat geval kunt u kleine wijzigingen in het ontwerp aanbrengen, zoals het aanpassen van de positie van de tekst of het corrigeren van een typefout. De specifieke samenstelling van een product of uw bestelling kan echter niet meer worden gewijzigd.

Zolang de productie van jouw bestelling nog niet  opgestart of afgewerkt is, is dit geen probleem. Via jouw account kan je de status van jouw bestelling nakijken en indien de productie van uw bestelling nog niet opgestart is zal je nog kunnen klikken op “Pas uw design aan” nadat u op "Bekijk Details" hebt geklikt bij de bestelling.  In dat geval kan u kleine aanpassingen doorvoeren op het ontwerp zoals de tekst aanpassen qua positie of een typfout recht zetten. De specifieke samenstelling van een product of uw bestelling kan echter niet meer gewijzigd worden.

Zeker en vast! Jouw bestelde product komt terecht bij de gelukkige als een mooi cadeautje.

Aangezien dit een gepersonaliseerd product is, duurt de verzending iets langer dan bij een gewoon product. Wij doen echter ons best om uw gepersonaliseerde product zo snel mogelijk te maken. En ondanks het gepersonaliseerde karakter van onze producten, hebben we nog steeds een levertijd binnen 1 tot 3 dagen, afhankelijk van het bestelmoment en de afleverlocatie. Bij uw bestelling ziet u altijd de exacte verwachte leverdatum. U kunt er vrijwel van uitgaan dat dit het exacte tijdstip van levering zal zijn, maar het kan voorkomen dat onze koeriers vertraging oplopen. In dat geval proberen wij u altijd zo goed mogelijk te informeren.

Nee, alles verloopt via e-mail! U hoeft zich dus geen zorgen te maken als u het pakket rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger stuurt, die geen factuur of bestelformulier te zien krijgt.

De factuur van uw bestelling volgt automatisch via mail na verwerking van de bestelling. We versturen deze automatisch naar het emailadres waarop we de bestelling hebben ontvangen. Indien je deze gemist zou hebben kan je ook steeds de factuur van elke bestelling terug vinden via jouw account op onze website bij de samenvatting van je bestelling.

Jammer genoeg is het niet meer mogelijk om de gegevens van een opgemaakte factuur te wijzigen. Een factuur wordt automatisch opgemaakt op basis van de ontvangen gegevens bij het plaatsen van de bestelling. Eens de factuur met deze gegevens is opgemaakt kunnen we deze niet meer aanpassen aangezien de facturen van onze bestellingen ook gebruikt worden bij het uitklaren van onze producten voor de douane & accijnzen. Het is dus zeer belangrijk om bij het plaatsen van de bestelling de gegevens correct in te vullen. 

Aangezien al onze producten gepersonaliseerde producten zijn, is het niet mogelijk ze terug te sturen. Heeft u echter een probleem met uw bestelling, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij zullen met plezier zo snel mogelijk een oplossing voor u zoeken. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Wij doen ons uiterste best om u een perfecte service te bieden.

Via jouw account op onze website kan je de bestelling en het leveringsadres aanpassen zolang de bestelling nog niet verwerkt is.  Indien de zending reeds in verwerking of verwerkt is bestaat de kans dat de adresgegevens niet meer gewijzigd kunnen worden bij de initiële verzending. Als de bestelling reeds in verwerking of verwerkt en verzonden is stuur je best een mail naar [email protected] met de correcte leveringsgegevens en je ordernummer. Indien mogelijk passen we deze nog aan en we contacteren je dan zo spoedig mogelijk. 

Indien de levering bij u thuis gebeurt, raden wij u aan aanwezig te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Als u niet aanwezig kunt zijn, kunt u ook kiezen voor directe levering aan een afhaalpunt in België. U kunt aan de deur instructies achterlaten voor de chauffeur, die de zending zoveel mogelijk volgens deze instructies zal proberen af te leveren. Als de chauffeur de zending niet bij de eerste poging kan afleveren, zal hij altijd kijken of het mogelijk is om de zending bij een van uw buren of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt af te leveren.

Indien de ontvangen track&trace code niet werkt zijn er verschillende mogelijkheden:

• of deze is nog maar net aangemaakt en u moet nog even wachten tot deze actief is bij onze transporteurs
• of we hebben bij het verzenden door een praktische reden een 2de verzendlabel moeten aanmaken (gewicht zending, gegevens zending, technische storing). In dit geval zou u een 2de track&trace email ontvangen moeten hebben.
• of er is een probleem bij de transporteur met uw zending. Bij twijfel of vragen mag u steeds onze klantendienst contacteren via mail naar [email protected] zodat zij u verder kunnen helpen.

Indien u uw track&trace code niet kan terugvinden kan u deze ook steeds via uw account op de website bij uw bestellingen terugvinden nadat de bestelling verzonden is.

Eens uw pakket bij ons opgehaald is krijgt de track & trace een update na de eerste scan bij PostNL & Fedex. De zendingen worden dagelijks op het einde van de dag bij ons opgehaald en de eerste scan bij de transporteur zal normaal s'avonds of s'nachts plaats vinden. Indien er bij de transporteur toch een vertraging is en het pakket na ophaling geen verdere verwerking heeft gekregen door de transporteur zal de track&trace dus jammer genoeg op dezelfde status blijven staan, ondanks dat deze wel degelijk bij ons vertrokken is. Gelukkig loopt de verwerking bij PostNL & Fedex zeer goed en komen vertragingen maar zeer zeldzaam voor. Ook worden eventuele vertragingen snel opgelost. 

Het is dus ongebruikelijk en zorgwekkend indien een zending na 2 werkdagen toch geen update ontvangen zou hebben op de track&trace. In dat geval raden wij u aan om via mail contact op te nemen met onze klantendienst ([email protected]) met de vermelding van uw ordernummer en verzendnummer. Dan kunnen wij een onderzoek voor u opstarten en nagaan wat misloopt bij de levering zodat u uw zending spoedig kan ontvangen. 

Wanneer een pakket een retourscan ontvangt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Helaas kunnen we op dat moment alleen maar wachten tot het pakket binnenkomt. Zodra we het ontvangen, kunnen we een nieuwe zending inplannen.

Bij dit type scan is het erg belangrijk om te controleren of alle opgegeven adresgegevens kloppen.
Als dit het geval is, mag de nieuwe zending geen probleem opleveren. Als er inderdaad een fout is doorgegeven bij de bestelling, willen wij graag dat u ons de juiste aflevergegevens verstrekt. Aangezien de oorspronkelijke bestelling slechts één zending omvatte, zult u voor de tweede zending opnieuw moeten betalen. Wij sturen u een link waarmee u dit probleem eenvoudig kunt oplossen.

In dit geval heeft de transporteur de zending vaak bij één van de buren afgeleverd. We raden aan om dan in het eerste geval even navraag te doen bij de buren. Als de zending dan niet terecht zou zijn kan u steeds een mailtje sturen naar onze klantendienst via [email protected] zodat wij een onderzoek bij de transporteur kunnen opstarten. Weet dat wij in deze gevallen de zending kort blijven opvolgen tot deze terecht is.

Ondanks dat we jaarlijks minder dan 0,3% schadegevallen hebben met onze zendingen, dankzij de kwalitatieve inpak materialen en methodes, kan het jammer genoeg toch nog in zeldzame gevallen voorkomen dat uw zending toch schade heeft opgelopen in transport. 

Zending beschadigd geleverd
Indien de zending beschadigd geleverd is is het belangrijk om ons een mailtje te sturen naar [email protected] met uw ordernummer en verzendnummer en een foto van de ontvangen verzenddoos met het verzendlabel zichtbaar en een foto van de beschadigde goederen. Met deze informatie kunnen onze mensen namelijk het nodige doen om u zo spoedig mogelijk verder te helpen.

Zending niet geleverd maar melding schade
Indien de zending niet geleverd is maar u een melding ziet op de track&trace van schade is het belangrijk om ons een mailtje te sturen naar [email protected] met uw ordernummer en het verzendnummer zodat onze mensen het nodige kunnen doen om u spoedig verder te helpen.

Ja, gezien de grotere volumes zijn er als B2B klant aparte tarieven, contacteer ons en we bezorgen jou meer informatie en onze tarieven of neem een kijkje op volgende pagina.

Onze zakelijke klanten kunnen een bestelling plaatsen met een B2B account en kiezen voor betaling via bankoverschrijving op het moment van betaling. U ontvangt dan de factuur en kunt de betaling overmaken. Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze producten start de productie zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Ja, het is mogelijk om uw basissjabloon te gebruiken om meerdere aangepaste sjablonen tegelijk te maken met bijvoorbeeld een specifieke naam, nummer of datum op elk product. Hiervoor kunt u de functie "Tekstvariaties" van onze tool gebruiken in uw productontwerp canvas. Houd er rekening mee dat het slechts mogelijk is om één variabele per product aan te passen en dat deze functionaliteit alleen beschikbaar is tijdens de beginfase van het ontwerpproces. Als u het ontwerp opslaat en later wijzigt, is deze functionaliteit technisch niet meer beschikbaar.

Absoluut. Het is mogelijk om de geschenkdozen te personaliseren met uw eigen ontwerp. Vergeet niet dat een minimumvolume van 100 stuks vereist is wegens productiebeperkingen voor dit soort bestellingen.

Voor bestellingen van onze zakelijke klanten is het volledig mogelijk om met individuele productlevering te werken. U kunt uw producten bestellen met een B2B account en kiezen voor individuele levering. De beste manier om dit te doen is ons een e-mail te sturen met uw bestelnummer en wij sturen u een sjabloon waarin u de adressen kunt opgeven waar de producten moeten worden geleverd. U betaalt dan een klein bedrag per zending, afhankelijk van het gewicht en het land van levering, inclusief verzendkosten, beschermingsmateriaal, verzenddoos en behandelingskosten.

Standaard bieden we ons huidig assortiment aan en proberen we een zo ruim mogelijke keuze aan te bieden. Een product op maat kan, u moet dan echter wel rekening houden met een minimum volume van 500 stuks afhankelijk van het specifieke product.