FAQ - Questions fréquemment posées

Chez makeyour.com, nous croyons en la puissance de la personnalisation et de l'exclusivité, mais surtout en la valeur de la qualité. Tous les produits que nous proposons sont des marques privées, ce qui signifie que nous collaborons directement avec des producteurs artisanaux qui fabriquent nos produits sur mesure, sans les identifier par une marque traditionnelle.

Notre approche unique offre de nombreux avantages :

Au lieu de travailler avec un modèle de distribution traditionnel, où différents intermédiaires prennent leur part, nous achetons directement auprès de nos producteurs. Cela signifie que nous pouvons offrir un budget plus large et des conditions plus avantageuses que les acheteurs traditionnels. Grâce à cette méthode, nos producteurs disposent non seulement de plus de ressources pour investir dans la production, mais ils ont également l'assurance de ne pas être exploités commercialement, ce qui a un impact significatif sur la qualité de nos produits.

Nous sommes très sélectifs dans le choix de nos producteurs et ne travaillons qu'avec un nombre limité de partenaires avec lesquels nous établissons une relation de longue durée. Cette stratégie contribue à la cohérence et à la haute qualité de nos produits.

De plus, notre approche nous permet d'investir davantage dans le produit lui-même que dans le marketing. Un exemple concret en est le budget alloué à nos domaines viticoles pour les raisins utilisés dans nos vins. En leur fournissant un budget plus important, ils peuvent être plus sélectifs lors de la récolte, ce qui a un impact majeur sur la qualité du vin. Ainsi, en tant que client final, vous recevrez une bouteille de vin de meilleure qualité pour le même prix moyen d'achat.

Nos partenaires sont principalement de petits à moyens producteurs qui ont une véritable passion pour leur produit. Ils apprécient le fait de pouvoir se concentrer pleinement sur le processus de production, sans se soucier de la distribution, du marketing et des ventes - des aspects qui ne sont souvent pas leur point fort.

Chez makeyour.com, vous n'achetez pas simplement un produit, vous investissez dans un savoir-faire produit avec passion, souci du détail et respect du producteur. Chaque produit que nous vendons est unique, personnel et de la plus haute qualité.

Oui, vous pouvez enregistrer votre dessin au stade de la conception ou dans le panier d'achat pour plus tard. Cela vous permet d'apporter des modifications ou de compléter la commande plus tard si nécessaire. Dans votre compte, vous pouvez trouver tous vos designs sous la rubrique "Vos designs" et vous pouvez également leur donner un nom spécifique pour que vous puissiez rapidement trouver le bon design.

Oui, par défaut, vous pouvez choisir parmi nos modèles que vous pouvez personnaliser dans notre outil en ligne, mais vous pouvez également télécharger votre propre dessin grâce à la fonctionnalité "télécharger votre propre dessin" à l'étape de la conception du processus de commande. Pour créer votre propre design en externe, vous trouverez les instructions nécessaires et les fichiers sources en cliquant sur le lien suivant.

Oui, dans le panier d'achat, vous pouvez cliquer sur le bouton "dupliquer" pour dupliquer un dessin existant et éventuellement le convertir en un autre produit.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner l'option d'ajouter une image à votre conception via le plus en bas de l'outil de conception. Une deuxième option consiste à sélectionner une étiquette de collage lors de la sélection du modèle que vous souhaitez personnaliser. En effet, il s'agit de modèles spécialement conçus pour intégrer une image dans la conception.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner l'option d'ajouter une étiquette à gratter à votre modèle en cliquant sur le plus en bas de l'outil de conception. Une deuxième option consiste à sélectionner une étiquette à gratter lors de la sélection du modèle que vous souhaitez concevoir. En effet, il s'agit de modèles spécialement conçus pour intégrer une couche de grattage dans la conception.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner l'option d'ajouter un code QR à votre design via le plus en bas de l'outil de design. Une deuxième option consiste à sélectionner une étiquette à code QR lors de la sélection du modèle que vous souhaitez concevoir. En effet, il s'agit de modèles spécialement conçus pour intégrer un code QR dans le design.

Oui, il est possible d'utiliser votre modèle de base pour créer plusieurs modèles personnalisés en une seule fois avec, par exemple, un nom, un numéro ou une date spécifique sur chaque produit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Variations de texte" de notre outil dans le canevas de conception de votre produit. Veuillez noter qu'il n'est possible de personnaliser qu'une seule variable par produit et que cette fonctionnalité n'est disponible que lors de la phase initiale du processus de conception. Si vous sauvegardez la conception et la modifiez ultérieurement, cette fonctionnalité n'est techniquement plus disponible.

Oui, une fois que vous avez conçu votre produit, vous avez la possibilité d'ajouter une boîte cadeau. Lors de l'expédition, votre produit sera également envoyé dans la boîte cadeau.

C'est sûr ! Le produit que vous avez commandé parviendra à l'heureux élu sous la forme d'un beau cadeau.

C'est tout à fait possible ! Lorsque vous passez votre commande, vous trouverez cette option dans les options facultatives du processus de commande.

Oui ! Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer à la caisse que vous souhaitez venir la chercher dans nos locaux (Industriepark 13, 9031 Drongen). Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant de l'heure à laquelle vous pourrez retirer votre commande. Les enlèvements sont toujours possibles les jours ouvrables entre 9 heures et 17 heures.

Oui, lors du processus de commande, vous pouvez indiquer une autre adresse que l'adresse de facturation dans les détails de la livraison. Si vous indiquez les coordonnées du troisième destinataire dans cette adresse, l'envoi sera livré à cet endroit.

Si vous souhaitez que nous livrions votre commande à une date ultérieure, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la date de livraison souhaitée. Si la commande n'est pas encore en cours de production ou de traitement et que nous pouvons traiter votre e-mail à temps, nous reprogrammerons la livraison de votre commande à la date souhaitée. Dans la plupart des cas, cette procédure se déroule sans problème, mais nous ne pouvons malheureusement pas la garantir à 100 %. En effet, la commande est traitée automatiquement lors du cycle de production suivant (tous les jours ouvrables à 9 heures) et nous devons traiter manuellement les courriels de nos clients. Veuillez également noter qu'en cas de retard de livraison, nous ne pouvons livrer que les lundis, mardis, mercredis, jeudis et vendredis, à l'exception de certains jours fériés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Non, toute la gestion se fait par e-mail ! Vous n'avez donc pas à vous inquiéter si vous envoyez le colis directement à l'heureux élu, il ne verra pas de facture ou de bon de commande.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la passation d'une commande, c'est très ennuyeux. Le processus de commande est conçu pour rendre votre expérience aussi fluide que possible, mais pour des raisons techniques, il peut très occasionnellement être plus difficile de terminer la commande. C'est très ennuyeux et nous sommes heureux de vous aider.

Avez-vous par hasard créé un compte via l'inscription sur Facebook ? Cela pose parfois des problèmes que vous pouvez résoudre en créant un nouveau compte via l'enregistrement par courrier électronique sur une autre adresse électronique.

En cas d'échec pendant un certain temps, nous avons constaté qu'il est souvent possible de résoudre le problème à l'aide de l'une des astuces suivantes :

• essayer sur un autre appareil ou navigateur
• créer un nouveau compte sur une autre adresse électronique
• ne pas commander à nouveau le produit à partir de votre compte, mais le créer à nouveau.

Si ces solutions ne vous aident pas, veuillez envoyer un courriel à [email protected] afin que notre personnel puisse vous aider davantage. Il serait utile que vous incluiez les informations suivantes dans cet e-mail :

• résumé de l'erreur
  • Vous avez créé un tout nouveau design et vous essayez de le commander ?
  • Vous essayez de personnaliser et de commander un article d'inspiration ou de collection, mais cela ne fonctionne pas ?
  • Vous avez créé et sauvegardé un modèle et vous essayez maintenant de l'ajouter au panier ?
• Veuillez joindre une impression écran de l'étape précédant l'erreur et le message d'erreur lui-même.

De cette manière, notre équipe peut travailler spécifiquement pour vous.

Heureusement, le processus de commande se déroule sans problème dans 99,9 % des cas !

Si vous avez une question ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Le cas échéant, vous pouvez toujours mentionner votre numéro de commande ou d'autres détails afin que nos collaborateurs puissent vous aider de manière ciblée. Soyez assuré que vous recevrez une réponse rapide.

Nous acceptons différents modes de paiement afin de faciliter la tâche de nos clients. Vous pouvez payer sur notre site Internet en utilisant les moyens de paiement suivants :

Bancontact
Bouton de paiement KBC
Belfius Direct Net
Carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express)
PayPal
Apple Pay
Klarna Pay Now
iDEAL
Sofort Banking

Choisissez l'option qui vous convient le mieux au moment de passer à la caisse. Nous nous efforçons de rendre le processus de paiement aussi simple et sûr que possible.

Si vous pensez que quelque chose s'est mal passé pendant le paiement, il est important de vérifier d'abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.

Si l'argent n'a pas été retiré de votre compte, il se peut que le paiement n'ait pas été effectué. Dans ce cas, vous pouvez essayer d'acheter à nouveau l'article sur notre site web. Si le problème persiste, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si le montant a été débité de votre compte, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part et que le statut de votre commande est "échoué", cela peut indiquer un délai d'attente pendant le paiement. Bien que le montant ait été débité de votre compte, il se peut que le paiement ne nous soit pas parvenu. Dans ce cas, le montant du paiement échoué sera automatiquement remboursé sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous ne recevez toujours pas votre argent après cette période, ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions.

Des courriels de confirmation sont automatiquement envoyés à l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé la commande. Si vous ne les avez pas encore reçus, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez toujours trouver toutes les informations relatives à votre commande via votre compte sur notre site web. Si vous avez des doutes ou des questions, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected].

Malheureusement, cela n'est pas possible. Cependant, vous pouvez toujours trouver toutes les informations concernant votre commande via votre compte sur notre site web.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre question, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Tant que la production de votre commande n'a pas encore commencé ou n'est pas terminée, cela ne pose pas de problème. Via votre compte, vous pouvez vérifier le statut de votre commande et, si la production de votre commande n'a pas encore commencé, vous pourrez cliquer sur "Ajuster votre design" après avoir cliqué sur "Voir les détails" de la commande. Dans ce cas, vous pouvez apporter des modifications mineures au dessin, par exemple en ajustant la position du texte ou en corrigeant une faute de frappe. En revanche, la composition spécifique d'un produit ou de votre commande ne peut plus être modifiée.

Tant que la production de votre commande n'a pas encore commencé ou n'est pas terminée, cela ne pose pas de problème. Via votre compte, vous pouvez vérifier le statut de votre commande et, si la production de votre commande n'a pas encore commencé, vous pourrez cliquer sur "Ajuster votre design" après avoir cliqué sur "voir les détails" de la commande . Dans ce cas, vous pouvez apporter des modifications mineures au dessin, par exemple en ajustant la position du texte ou en corrigeant une faute de frappe. En revanche, la composition spécifique d'un produit ou de votre commande ne peut plus être modifiée.

Bien sûr ! Votre produit commandé arrivera chez le destinataire heureux comme un joli cadeau.

Comme il s'agit d'un produit personnalisé, l'expédition prend un peu plus de temps que pour un produit normal. Cependant, nous faisons de notre mieux pour fabriquer votre produit personnalisé le plus rapidement possible. Et malgré la nature personnalisée de nos produits, nous avons toujours un délai de livraison de 1 à 3 jours en fonction de l'heure de commande et du lieu de livraison. Lorsque vous passez votre commande, vous voyez toujours la date exacte de livraison prévue. Vous pouvez pratiquement supposer qu'il s'agit de l'heure exacte de livraison, mais il peut arriver que nos transporteurs aient un retard. Dans ce cas, nous essaierons toujours de vous informer le mieux possible.

Non, toute la gestion se fait par e-mail ! Vous n'avez donc pas à vous inquiéter si vous envoyez le colis directement à l'heureux élu, il ne verra pas de facture ou de bon de commande.

La facture relative à votre commande vous sera envoyée automatiquement par courrier électronique après le traitement de la commande. Nous l'envoyons automatiquement à l'adresse e-mail sur laquelle nous avons reçu la commande. Si vous l'avez manquée, vous pouvez toujours trouver la facture de chaque commande via votre compte sur notre site web dans le résumé de votre commande.

Malheureusement, il n'est plus possible de modifier les détails d'une facture formatée. Une facture est générée automatiquement sur la base des données reçues lors de la commande. Une fois que la facture a été créée avec ces données, nous ne pouvons plus la modifier car les factures de nos commandes sont également utilisées lors du dédouanement de nos produits. Il est donc très important de remplir correctement les données lors de la commande.

Étant donné que tous nos produits sont des produits personnalisés, il n'est pas possible de les renvoyer. Toutefois, en cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution pour vous aider le plus rapidement possible. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service parfait.

Par votre compte sur notre site web, vous pouvez modifier l'adresse de commande et de livraison tant que la commande n'a pas encore été envoyé. Si l'envoi est déjà en cours de traitement, il se peut qu'il ne soit pas possible de modifier les détails de l'adresse lors de l'envoi initial. Si la commande est déjà en cours de traitement ou traitée et expédiée, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant les coordonnées de livraison correctes et votre numéro de commande. Dans la mesure du possible, nous ajusterons ces données et vous contacterons dès que possible.

En cas de livraison à domicile, nous vous recommandons d'être présent pour réceptionner la commande. Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez également opter pour une livraison directe à un point d'enlèvement en Belgique. Vous pouvez laisser des instructions à la porte à l'intention du chauffeur, qui s'efforcera de livrer l'envoi conformément à ces instructions dans la mesure du possible. Si le chauffeur ne peut pas livrer l'envoi du premier coup, il verra toujours s'il est possible de livrer l'envoi à l'un de vos voisins ou au point d'enlèvement le plus proche.

Si le code track&trace que vous avez reçu ne fonctionne pas, il y a plusieurs possibilités :

• soit il vient d'être créé et vous devez attendre un certain temps pour qu'il soit actif auprès de nos transporteurs
• soit nous avons dû créer une deuxième étiquette d'expédition pendant l'envoi pour une raison pratique (poids de l'envoi, détails de l'envoi, défaillance technique). Dans ce cas, vous devriez avoir reçu un deuxième courriel de suivi.
• Ou bien il y a un problème avec votre envoi au niveau du transporteur. Si vous avez des doutes ou des questions, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse [email protected] afin qu'il puisse vous aider.

Si vous ne trouvez pas votre code track&trace, vous pouvez toujours le trouver via votre compte sur le site web sous vos commandes après l'envoi de la commande.

Une fois que votre colis a été collecté chez nous, le track & trace sera mis à jour après le premier scan chez PostNL et Fedex. Les envois sont collectés quotidiennement en fin de journée et le premier contrôle du transporteur a normalement lieu le soir ou la nuit. S'il y a un retard chez le transporteur et que le colis n'a pas été traité par le transporteur après l'enlèvement, le suivi restera malheureusement sur le même statut, malgré le fait qu'il nous ait quitté. Heureusement, le traitement par PostNL et Fedex fonctionne très bien et les retards sont très rares. De plus, les retards éventuels sont résolus rapidement.

Il est donc inhabituel et inquiétant qu'un envoi n'ait pas reçu de mise à jour sur le track&trace après 2 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle par e-mail ([email protected]), en mentionnant votre numéro de commande et le numéro d'envoi. Nous pourrons alors entamer une enquête pour vous et déterminer ce qui n'a pas fonctionné lors de la livraison afin que vous puissiez recevoir votre envoi rapidement.

Lorsqu'un colis reçoit un scan de retour, il nous est automatiquement renvoyé. Malheureusement, à ce moment-là, nous ne pouvons qu'attendre que le colis arrive. Dès que nous l'aurons reçu, nous pourrons programmer un nouvel envoi.

Avec ce type de scan, il est très important de vérifier si toutes les données d'adresse fournies sont correctes.
Si c'est le cas, le nouvel envoi ne devrait pas poser de problème. Si une erreur a effectivement été transmise avec la commande, nous aimerions que vous nous communiquiez les coordonnées correctes de la livraison. Étant donné que la commande initiale ne comprenait qu'un seul envoi, vous devrez payer à nouveau pour le deuxième envoi. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de régler facilement ce problème.

Dans ce cas, le transporteur a souvent livré l'envoi à l'un des voisins. Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins. Si l'envoi n'est pas justifié, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse [email protected] afin que nous puissions enquêter sur le transporteur. Veuillez noter que dans ce cas, nous continuerons à suivre brièvement l'envoi jusqu'à ce qu'il soit justifié.

Bien que nous ayons moins de 0,3 % de cas d'avarie avec nos envois chaque année, grâce à des matériaux et des méthodes d'emballage de haute qualité, il arrive malheureusement que votre envoi soit endommagé pendant le transport.

Envoi livré endommagé
Si l'envoi est livré endommagé, il est important de nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le numéro d'envoi, ainsi qu'une photo de la boîte d'expédition reçue avec l'étiquette d'expédition visible et une photo des marchandises endommagées. Grâce à ces informations, notre personnel peut prendre les mesures nécessaires pour vous aider le plus rapidement possible.

Envoi non livré mais dommages signalés
Si l'envoi n'a pas été livré mais que vous voyez un rapport de dommage sur le track&trace, il est important de nous envoyer un email à [email protected] avec votre numéro de commande et le numéro de l'envoi afin que notre personnel puisse faire le nécessaire pour vous aider le plus rapidement possible.

Oui, compte tenu des volumes plus importants, des tarifs spécifiques sont disponibles pour nos clients B2B. Contactez-nous et nous vous fournirons plus d'informations ainsi que nos tarifs, ou consultez la page suivante.

Nos clients professionnels peuvent passer une commande avec un compte B2B et choisir le paiement par virement bancaire au moment du règlement. Vous recevrez alors la facture et pourrez transférer le paiement. En raison de la nature personnalisée de nos produits, la production commence dès que nous recevons le paiement.

Oui, il est possible d'utiliser votre modèle de base pour créer plusieurs modèles personnalisés en une seule fois avec, par exemple, un nom, un numéro ou une date spécifique sur chaque produit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Variations de texte" de notre outil dans le canevas de conception de votre produit. Veuillez noter qu'il n'est possible de personnaliser qu'une seule variable par produit et que cette fonctionnalité n'est disponible que lors de la phase initiale du processus de conception. Si vous sauvegardez la conception et la modifiez ultérieurement, cette fonctionnalité n'est techniquement plus disponible.

Tout à fait. Il est possible de personnaliser les boîtes-cadeaux avec votre propre dessin. N'oubliez pas qu'un volume minimum de 100 pièces est requis en raison des contraintes de production pour ce type de commandes.

Pour les commandes de nos clients professionnels, il est tout à fait possible de travailler avec une livraison individuelle des produits. Vous pouvez passer la commande de vos produits avec un compte B2B et sélectionner la livraison individuelle. Le mieux est de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un modèle dans lequel vous pourrez spécifier les adresses auxquelles les produits doivent être livrés. Vous devrez alors payer un petit montant par envoi en fonction du poids et du pays de livraison, y compris les frais d'expédition, le matériel de protection, la boîte d'expédition et les frais de manutention.

En standard, nous proposons notre gamme actuelle et essayons d'offrir un choix aussi large que possible. Un produit personnalisé est possible, mais il faut prévoir un volume minimum de 500 pièces en fonction du produit spécifique.