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F.A.Q.

Les questions les plus fréquemment posées à makeyour.com

Je veux passer une commande et ...

Je suis un particulier

Makeyour.com ne travaille pas avec des marques établies. Mieux encore, nous avons créé nos propres recettes avec des distilleurs expérimentés pour produire des spiritueux et des bières haut de gamme. Vous retrouverez ici plus d’explications sur nos Spiritueux , Bières, Vins ou Bougies.
L’envoi des produits personnalisés est un peu plus long que pour un produit classique. Nous mettons tout en œuvre pour réaliser le plus rapidement possible votre bouteille personnalisée. Actuellement, notre délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pourrez voir le jour de livraison sur la page d’accueil ou dans votre panier.
Oui, par défaut, vous pouvez faire votre choix parmi nos créations, mais vous pouvez également mettre en ligne vos propres créations via Upload Your Design.
Oui, une fois que vous avez conçu votre bouteille, vous avez la possibilité d’ajouter un emballage cadeau.

Je suis un professionnel

Oui, nous prévoyons des tarifs pour les clients B2B qui commandent de grands volumes. Contactez-nous pour obtenir plus d’informations et nos tarifs, ou consultez la page suivante.
Par défaut, nous proposons notre assortiment actuel et essayons d’offrir le choix le plus large possible. Vous pouvez composer votre boisson, mais uniquement à partir de 400 à 600 bouteilles.

J'ai passé une commande mais ...

Tant que votre bouteille n’a pas encore été produite, ce n’est pas un problème. Grâce à votre compte, vous pouvez voir le statut de votre bouteille et si elle n’a pas encore été produite, vous pouvez cliquer sur « Ajustez votre design ».
Comme nous travaillons avec des produits personnalisés, les retours ne sont pas possibles. Toutefois, en cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@makeyour.com. Nous serons alors heureux de trouver une solution pour vous aider le plus rapidement possible. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Nous ferons tout notre possible pour vous fournir un service parfait.
Absolument ! La bouteille parvient à l’heureux élu comme un beau cadeau.
Non ! Toute l’administration se fait par e-mail ! Donc vous n’avez pas à vous soucier d’autre chose.
Grâce à votre compte sur notre site web, vous pouvez modifier la commande et l’adresse de livraison tant que la commande n’est pas encore traitée. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, veuillez envoyer un courriel à support@makeyour.com en indiquant les détails de la livraison et votre numéro de commande. Nous vous contacterons alors dans les meilleurs délais.
Grâce à votre compte sur notre site web, vous pouvez toujours modifier votre design jusqu’à sa mise en production. Malheureusement, une fois la production lancée, vous ne pourrez plus modifier le design.
Veuillez envoyer un courriel à support@makeyour.com en indiquant votre numéro de commande et la date de livraison souhaitée. Nous traiterons votre commande lors de la prochaine production, mais nous pouvons reporter l’expédition. Veuillez noter que l’expédition n’est possible que le lundi, mercredi, jeudi ou vendredi !
Vous pouvez le choisir en supplément lors de la création de votre commande.
Une fois que le colis a quitté nos locaux, le track & trace sera mis à jour après le premier scan effectué par PostNL. S’il y a un retard à PostNL, le track & trace restera dans le même état, bien qu’il ait effectivement quitté nos locaux. Heureusement, le traitement à PostNL fonctionne très bien et tout retard est rapidement résolu.
Lorsqu’un colis reçoit un scan de retour, il nous est automatiquement renvoyé. Malheureusement, à ce stade, nous ne pouvons qu’attendre l’arrivée du colis. Dès que nous aurons reçu le colis en retour, nous pourrons programmer un nouvel envoi. Si les détails de l’adresse étaient corrects, le nouvel envoi ne devrait pas poser de problème. S’il y a eu une erreur dans la commande, nous aimerions recevoir de votre part les détails de livraison corrects. Comme il n’y a qu’un seul envoi inclus dans la commande initiale, vous devrez payer à nouveau le deuxième envoi. Nous vous enverrons un lien pour faciliter le paiement.
La facture suit automatiquement par e-mail après le traitement de la commande. Nous l’enverrons à l’adresse électronique sur laquelle nous avons reçu la commande. Si vous l’avez manquée, vous pouvez toujours retrouver la facture dans votre compte sur notre site web au moment du récapitulatif de votre commande.
Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement à l’adresse e-mail de la commande. Si vous ne les avez pas encore reçus, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte sur notre site web.
Malheureusement, ce n’est pas possible. Cependant, vous pouvez toujours trouver toutes les informations concernant votre commande par le biais de votre compte sur notre site web. Ou envoyez un courriel à support@makeyour.com et nous serons heureux de vous aider.

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